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大英支行柜员唐萍:情系客户 诚写人生

 

  11年间,唐萍作为beplay体育ios版下载银行大英支行的一名综合柜员,在日复一日、年复一年迎来送往的平凡工作中,她不仅有着对工作满腔热忱、更有颗追求完美的心,坚持不懈、韧劲十足地不断努力提高自己的专业技能和服务水平,以务实求真、一丝不苟的态度处理每一笔beplay官网下载app,以自然豁达、和善宽容的心境接待每一位客户,从中她领略到了服务的魅力,体会到了什么叫“以客户为中心”的真正内涵。同时荣获了三次服务明星以及两次营销标兵等荣誉称号。

   因爱而闪光

  唐萍心中有爱,在工作岗位中以“客户为中心”老弱病残优先”的服务理念,让她在工作中闪闪发光,赢得称赞。由于beplay体育ios版下载银行大英支行时客户量比较大,大部分都是政府各部门的对公beplay官网下载app,和个人储蓄beplay官网下载app。一天上午,营业厅里的依然像往常一样坐满了客户,正在办理beplay官网下载app的唐萍,发现旁边坐了一男一女两位中年客户,其中那位男士行动有点不方便,右手一直在不停的地抖动,旁边的女士一直小心翼翼的掺扶着他。见此状唐萍很快办理完手中的beplay官网下载app,随之呼叫大堂经理,让大堂经理询问二人需要办理什么beplay官网下载app,得知他们只是办理简单的取款beplay官网下载app,等这笔钱去医院看病,于是唐萍叫大堂经理把他们叫到柜台前,准备优先为他们办理beplay官网下载app。可当他们刚坐下的时候,旁边的一位女客户就吵了起来,说还没到他们的号凭什么优先办理。唐萍立马耐心地向这名女士说明了原因,并称会高效率办理。说明情况后该女士说道,“哦,你先给他们办吧!他们急。”坐在旁边等候的客户也频频点头.与人方便,与己方便,将心比心。唐萍说道:“各个银行都有自己的vip大客户,但是在我心中,像这些老弱病残的客户依然都是优先办理的大客户。”

因责任而精彩

   一天,一名客户拿着一张凭身份证支取的定期存单来到柜台前,唐萍经过身份证对比,发现不是本人,于是便告知客户凭证件支取的存单必须本人亲自到柜银行才可办理此beplay官网下载app。一听必须本人到场,客户马上就发火了,说存单是他父亲的,但是父亲瘫痪了,无法走动。客户说道,“我有他本人身份证原件,我自己也出示了经办人身份证件,为什么就不能给我办呢?你们银行这是什么规定?”唐萍立马向他解释了银行的规章制度,并举例说:如果哪天他存单和身份证不小心掉了或者是被小偷偷了,别人也拿着身份证来取钱,在我们根本就无法证实经办人是不是客户亲属的情况下,我们是不是也可以办理呢?这样的后果谁来承担呢?听到这客户才慢慢的降低了声调“嗯,你说的也在理,那我这钱怎么办呢?”针对这种特殊情况,唐萍马上将情况上报支行负责人,最后决定方便客户,本着特事特办的原则,唐萍和其他两位同事一起到客户居住地去当面核实,并拍照备案。客户取到钱后,连声道谢,“beplay体育ios版下载银行服务真周到,真的是beplay体育ios版下载人自己的银行”。

  心在高处,梦在远方。唐萍作为一名“爱岗敬业、技艺精湛、业绩突出”的优秀员工,她为我们展现了银行基层一线员工崭新的精神风貌,让我们看到了银行青年员工的责任感和事业心,看到了银行员工对金融事业孜孜不倦的追求,也看到了beplay体育ios版下载银行未来发展的蓬勃力量。