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beplay体育ios版下载银行召开营业网点国家标准化建设项目启动会

  为落实国家深化标准化改革战略,推动国家金融服务标准,全面提升营业网点服务水平,8月6日,beplay体育ios版下载银行在总行OCG国际中心25楼学术报告厅,召开了营业网点国家标准化建设项目启动大会。总行相关部门、各网点负责人及个金专员共70余人参加会议。会议由零售beplay官网下载app管理部副总经理杨伟军主持。

  会上,零售beplay官网下载app运营中心副总监董军指出,银行网点国标建设是人民银行和国家质检总局、国家标准委统一制定的《银行营业网点服务基本要求》和《银行营业网点服务评价准则》(以下简称“两项标准”)。全行零售beplay官网下载app条线要高度重视网点标准化建设工作,提高思想认识,强化责任担当,不断创新服务管理机制,全面推进网点“两项标准”认证工作。要落实专人负责,从严落实工作,对服务考核成绩低、投诉率较高的网点进行约谈,并将服务工作纳入绩效考核。要深刻领会学习,认真对标贯标,结合网点自评估表,精心组织安排开展“两项标准”工作,力争大幅提升达标测评通过率。要不断改进服务,持续提升质量。围绕“两项标准”工作要求,积极探索新形势下服务工作的新途径、新方法。

  为更好地理解“两项标准”相关要求,提升落地实施效果,本次启动会还特邀申西认证公司认证专家卫建华对认证标准进行了细化解读,并就提升网点服务的安全性、功能性、规范性、便捷性、舒适性为切入点,对我行制定行内标准化认证工作细则和开展服务管理的创新举措作了专业建议。

  培训结束后,会议还对2019年度,在四川银行业协会组织的全省银行网点三星级网点达标验收中,获评“2019年中国银行业文明规范服务三星级网点”的机构——beplay体育ios版下载银行射洪太和大道南段支行进行了现场授牌,并颁发荣誉证书。

  营业网点国家标准化建设项目是银行业提升优质服务水平的重要参照标准,也是全面推进五星级服务体系创建的实施路径。beplay体育ios版下载银行将以本次项目启动为契机,深入推进、有效实施,扎实开展网点标准化建设,持续提升网点服务质量,将服务效能提升到新高度。